¿Tu cuenta de Facebook o Instagram se inhabilito por error?
Enterarte que tu cuenta de Facebook o Instagram de la noche a la mañana la has perdido puede ser triste y frustrante pues con ello no solo se van tus amigos, fotos, videos y demás recuerdos, sino que también se van tus sueños e ilusiones. Muchos suelen usar sus cuentas para trabajar, algunos tienen páginas, grupos o canales de venta con anuncios. El problema que ahora te muestro está siendo muy recurrente estas semanas, nuestro querido Facebook ha comenzado a inhabilitar cuentas sin razon aparente. Si te sale un mensaje similar como el de la imagen, te contare como solucionarlo. Este método aplica también si tu cuenta de Instagram fue inhabilitada injustificadamente.
No aplica para cuentas hackeadas, si este es tu caso visita este post. Como recuperar mi cuenta de Facebook hackeada.
Entras en pánico pues al entrar a tu cuenta solo vez ese mensaje sin posibilidad hacer algo más. Comienzas a reflexionar y llegas a la conclusión de que no has infringido las normas comunitarias, no tienes infracciones, ni has compartido nada extraño que pueda perjudicar la calidad de tu cuenta. La solución que todos te dan es dar clic en el botón que dice servicio se ayuda, lo único que sucede es que te manda a una pantalla en blanco y no te deja apelar. Hasta donde tengo conocimiento solo te da 30 días para revertir la acción.
¿Porque sucede esto?
La lógica más viable es que se trata de un problema interno de Meta la que está ocasionando la suspension masiva de cuentas, mientras no se tenga un comunicado oficial, tienes dos opciones esperar a que restauren tu cuenta (Puede que no ocurra) o probar la siguiente solución por ti mismo.
Tengo que aclarar que este método que te voy a mostrar a continuación únicamente funciona si realmente no cometiste infracciones, si subiste contenido no apto para la plataforma, como imágenes o videos que van en contra de sus normas comunitarias, difícilmente tendrás de vuelta tu cuenta.
Pasos para recuperar tu cuenta:
- Tener a la mano la dirección de tu perfil por ejemplo https://www.facebook.com/nombredetucuentadefacebook
- En el caso de Instagram on tu nombre de usuario basta.
- Super importante aun tener acceso a tu cuenta de correo electrónico y numero celular registrado en tu cuenta de Facebook o Instagram. Te los van a pedir.
- Tomar captura del mensaje que te sale al ingresar
- Esta por demás decirte que debes saber tu contraseña.
- Tendrás que usar un Instagram que sea tuyo, este debe tener tu nombre que usabas en tu cuenta de Facebook, fotos tuyas y demás datos que confirmen que eres el titular de la cuenta a recuperar.
No te deje sorprender por aquellas personas que te dicen a través de mensajes que pueden ayudarte a recuperar tu cuenta ni mucho menos des correos y contraseñas a personas que no conozcas tampoco envíes correos a los diferentes emails que encuentras en internet sobre meta ya que no te van a responder, la mejor opción es la que te muestro a continuación.
Donde encuentro Meta Verified
Usa un Instagram al que tengas acceso, procura que dicho perfil tenga de preferencia el correo, y numero de teléfono de tu cuenta Inhabilitada, si no lo tiene no te preocupes. Debo decirte que por ahora la unica via es pagando Meta Verified, cuesta 15 dólares o 215 pesos mexicanos. Para realizar el pago lo que yo hago es recargar mi cuenta de Google Play y desde ahi ya puedo pagar, en automático se procese el pago tendrás la insignia azul por un mes, pero sobre todo la posibilidad de chatear con un agente que te ayudara a recuperar tu cuenta.
Una vez dentro de Instagram darás Clic en las 3 rayitas de tu perfil del lado superior derecho, deslizarás hacia abajo y encontrarás una opción que dice Meta Vérified al dar Clic te va a indicar los beneficios y te va a decir que si lo deseas adquirir debes pagar 215 pesos, si es la primera vez que adquieres el servicio te harán un pequeño descuento una vez que pagues puedes proseguir. Si dicha opción te aparece como una solicitud de espera aquí hay 2 cosas, que tu Instagram sea totalmente nuevo o que no puedan identificar que eres una persona real. Puedes esperar en la lista de espera o mejorar tu Instagram para que esta verificación sea mucho más rápida. Recuerda que sólo dispones de poco tiempo para recuperar tu cuenta antes de que sea eliminada.
Mi país no es admitido ¿Que Hago?
Muchos me han comentado que su pis no es admitido, lo que sugiero es que utilices en tu celular alguna aplicación VPN, y que a su vez configures el Instagram con los datos de un país que sea admitido, revisa tutoriales en YouTube para tener éxito. A un así voy a dejarte este enlace directo a Meta Verified que debes abrir desde el celular. Meta Verified
Hablando con soporte de Meta
Todo este proceso se realiza siempre desde un celular.
Cada que hables con una gente se lo más respetuoso posible indicándole de la mejor manera cómo es que te suspendieron tu cuenta así mismo muestra la captura donde aparece el mensaje ellos te van a pedir la url de tu perfil, no te preocupes si no la tienes, solo indícaselos. Así mismo te van a solicitar que por favor les proporciones el correo que está vinculado a la cuenta y el número telefónico. El agente procederá a indicarte que va a revisar la información, posterior a ello te va a decir que lo va a mandar al área correspondiente y pausara el chat.
Este proceso puede tardar horas o puede tardar inclusive días. no te desesperes déjalos hacer su trabajo puede ser que el agente te escriba en los siguientes días para informarte que no se ha olvidado de tu caso, posiblemente también te atienda otra persona, pero te dirá que siguen trabajando arduamente, solo agradece y revisa todos los días cada cierto tiempo que no tengas una notificación en Instagram sobre tu caso, basta con que ingreses al chat, ya que si no respondes darán por finalizada la atención y tendrás que abrir uno nuevo.
Si no te resuelven favorablemente deberán indicarte los motivos, pero si tu estas seguro que no cometiste ninguna infracción entonces abre otro chat con ellos, abre los necesarios hasta que te restauren tu cuenta.
Los agentes que te atienden serán diversos te pueden tocar hombres o mujeres así mismo cada uno de ellos dispone de herramientas específicas por lo que no todos podrán recuperar tu cuenta inclusive algunos de ellos podrán llamarte por teléfono si es necesario para solicitarte más información, no te desesperes y sigue intentando las veces que sean necesarias.
Como última recomendación yo te diría que una vez recuperada tu cuenta revises que no tengas nada diferente y sobre todo procedas a cambiar tu contraseña y actualizar los datos de acceso si fuera necesario, no está por demás. Siguiendo estas recomendaciones podrás recuperar tu cuenta en menos de un mes siempre y cuando haya sido un error de meta y no tuyo por ello antes de pagar analiza qué fue lo último que hiciste cuál fue la última publicación que subiste ya sea tu perfil, página o grupo.
En este proceso quizá recibas algún correo electrónico indicándote que ya puedes ingresar nuevamente si no lo recibieses el equipo de meta te va a indicar los pasos para poder volver a acceder a tu cuenta. Agradece al equipo todas las atenciones brindadas una vez restablecida tu cuenta, ellos cerrarán el caso y ya no es necesario que pagues el siguiente mes. no olvides cancelar tu suscripción un día antes de qué caduque, para así evitar cobros futuros.
Sí tienes alguna duda regálame un comentario y con gusto tratare de orientarte.
