El Rol del Community Manager: ¿Qué Hacemos y Qué No Deberíamos Hacer?
Hoy quiero hablar sobre los Community Managers (CM) y su importancia en el manejo de las redes sociales. Te contaré qué hacemos, qué desafíos enfrentamos y qué pasos puedes seguir si estás interesado en esta profesión. Además, te compartiré un calendario de fechas importantes que te ayudará a planificar contenido. Quiero aclarar que este calendario no lo creé yo, sino que es una herramienta disponible en internet que se actualiza cada año con fechas relevantes para Latinoamérica. (Las imágenes de este articulo fueron generadas con IA, únicamente para ilustrar)
¿Qué hace un Community Manager?
Un Community Manager se encarga de gestionar las redes sociales de una empresa, negocio o figura pública. Esto incluye plataformas como Facebook, Instagram, TikTok y YouTube, entre otras, dependiendo de las necesidades del cliente. Quiero contarte que nuestro trabajo va más allá de publicar contenido:
- Analizamos estadísticas: Revisamos datos para entender qué funciona y qué no.
- Creamos perfiles de usuario: Identificamos quiénes interactúan con la marca y sus intereses.
- Planificamos estrategias: Diseñamos tácticas para fidelizar clientes o aumentar conversiones (ventas). Aunque no deberíamos hacer servicio de atención al cliente lo terminamos haciendo en ocasiones.
- Coordinamos contenido: Creación de contenido como imágenes o videos, dinámicas, en equipos grandes hay gente de diseño que se encarga de crear esto y nosotros solo programarlo.
El objetivo final siempre es conectar mejor con la audiencia y generar valor para la marca.
Nosotros no debemos resolver las fallas internas de la empresa, ni mucho menos apoyar en otras areas, así mismo no podemos hacer funciones del equipo de marketing.
Community Managers en las grandes empresas
En las grandes compañías, el trabajo de un CM está más estructurado y respaldado por manuales de procedimientos. Estos manuales especifican cómo actuar en diversas situaciones, como:
Manejo de quejas o comentarios negativos.
Escalamiento de problemas a otros departamentos.
Respuestas alineadas con la misión y visión de la empresa.
La sincronización entre los CM y otros equipos es clave para mantener la coherencia en la comunicación.
¿Cómo Prepararte para ser Community Manager?
No necesitas un grado de estudios específico para convertirte en CM. Puedes empezar con un curso especializado en ello, algunas cosas que aprenderás son:
- Conocer las ventajas y desventajas de cada red social.
- Analizar estadísticas para detectar oportunidades.
- Crear perfiles de usuario para segmentar mejor el contenido.
Además, aprenderás a utilizar herramientas digitales que optimizan el trabajo, como programadores de publicaciones y generadores de informes. De los más conocidos esta Meta Business Suite que es gratuita o esta que tiene version gratis con limitantes y de paga Hubspot
Un aspecto gratificante de esta profesión es ver cómo las marcas crecen gracias a tus estrategias. Desde un aumento en seguidores hasta una mayor interacción y ventas, tus resultados serán el reflejo de tu esfuerzo.
Humanizando el Trabajo del Community Manager
La próxima vez que interactúes con una marca en redes sociales, recuerda que detrás de la pantalla hay un Community Manager. Somos trabajadores que seguimos procedimientos establecidos y buscamos resolver problemas o escalar quejas de la mejor manera posible.Ser Community Manager es un trabajo lleno de retos, pero también de grandes satisfacciones. Si decides entrar a este mundo, prepárate para aprender constantemente, adaptarte a las necesidades de cada cliente y caminar siempre en la misma dirección que la empresa. Es bueno siempre estar buscando tendencias que nos permitan obtener ideas de otras marcas, una de las que me encanta por ejemplo es la pagina de Bachoco o Netflix por su creatividad constante.
Descarga Tu Calendario de Contenido
Como regalo, aquí tienes un calendario con fechas importantes para planificar contenido relevante. Este recurso te ayudará a organizar tus publicaciones y a conectar mejor con tu audiencia. Aunque este calendario no es creación mía me gusta recomendarlo año con año puesto que es el que yo suelo usar, no importa si no eres de México, tiene diversos calendarios de Latinoamérica dependiendo del país en el que te encuentres.
Descárgalo aquí: Calendarios de Community Manager 2025 Social Guest
